Hvis der er noget der kan irritere mig voldsomt meget, så er det at oprette forsikringer, bankkonti, tele-aftaler, virksomheder og andet i den stil hos gamle danske virksomheder. Magen til langsomme svartider og papirnusseri (fysisk papir that is) skal man godt nok lede længe efter. Bare det at oprette en helt almindelig privat forsikring kan jo tage uger på grund af alt det skide papir der skal frem og tilbage.. Det er gammeldags, kunde-fjendtligt og pinligt. Heldigvis er der folk som har indset at vi er i 2012 og som har forstået at udnytte det digitale medie 100%. Selvfølgelig er det en større opgave for et forsikringsselskab end det er for et lille teleselskab, men derfor vil jeg alligevel gerne lige slå et slag for den danske virksomhed Firmafon! Da jeg stod og skulle bruge et omstillingsnummer til DuGlemmerDetAldrig.dk, var Firmafon den første virksomhed jeg kom i tanke om. Jeg skyndte mig derfor at sende dem en mail som beskrev de krav jeg havde til løsningen. Det kunne de sagtens klare og jeg blev bedt om at bestille via deres website.

Følgende side mødte mig:

Fra den side, til at jeg havde et omstillingsnummer som aktivt omstillede alle opkald efter mit ønske, gik der fire minutter.. Fire minutter! Og derefter møder man så deres kontrolpanel hvor du har alle muligheder for at tilpasse løsningen til dine behov, hvilket inkluderer styring af medarbejdere i forhold til omstillingen, åbningstider+telefonsvarer osv.

Super online oplevelse, som jeg selvfølgelig lige måtte tweete om:

En moderne virksomhed opfanger selvfølgelig den slags “mentions”, og her skuffede Firmafon heller ikke:

Moralen er?

Moralen er, at et godt produkt og det at gå et skridt ekstra i forhold til kundeservice, kan skabe positiv online omtale som kan have en enorm værdi for din virksomhed. Nu er min lille blog her ikke det bedste eksempel, men alligevel… :-)

Længe leve fuld udnyttelse af 2012′s digitale muligheder og længe leve god kundeservice!